北京市按照党的十四届六中全会"要以服务人民、奉献社会为宗旨，开展创建文明行业活动"的精神和中央文明委"深入开展优质规范化服务，大力倡导文明行业新风"的要求，以广大群众满意为标准，以规范化服务达标为突破口，从基层和基础抓起，在"窗口"行业继续深入开展了创建文明行业规范化服务达标活动，呈现出蓬勃发展的良好态势。

????规范化服务达标活动步步深入，一批"窗口"行业通过了达标考评。根据首都精神文明建设委员会的部署，北京市邀请人大代表、政协委员、市政府特约监察员、民主党派和无党派人士100余人，组成了首都创建文明行业活动规范化服务达标联合考评委员会和考评小组，分两批对18个行业进行了系统考评。考评小组广泛听取了群众和客户的反映，征求了信访、消协和新闻单位的意见，向群众和客户发放调查问卷近4万份，对参评行业进行了量化考核。上半年有北京邮政、气象、市属和部分区属公园、房管锅炉供暖和电梯运行、液化石油气、煤气、铁路旅客列车和货场、电信数据通信、移动通信和市、郊电话等12个行业通过了规范化服务达标考评。下半年又有北京地区三级医院、社区卫生服务站、公共电汽车运营、公路、铁路客运站、公用热力等6个行业通过了规范化服务达标考评。至此，在15个"窗口"行业细化的33个小行业中，已有24个行业通过了规范化服务达标考评。

????各行业紧密结合本行业的特点，深入开展了各种形式的创建活动。各个行业根据本行业自身的特点，围绕迎接新中国成立50周年，开展了不同形式的创建活动。如：法院系统以"审判质量年"、"执行年"为突破口，深入开展了"争创首都先进法院，争当首都先进法官"活动；检察系统深入开展了"建五好、创一流、争当排头兵"活动，各检察院积极争创"五好"检察院和检察官；市安全局深入开展了"争创国家安全优秀干警和先进集体"活动；市公交总公司狠抓规范化服务达标，经过努力，所有职工、车组和运营线路于1999年全面实现了"三个一工程"；市卫生局对三级医院和社区卫生服务站进行了四次抽查，发现问题及时处理和解决；市供电行业始终抓住规范化服务达标工作不放，定期向社会监督员汇报工作，听取意见，自动加压，寻找差距，服务水平不断提高；市国税局和地税局分别开展了"创建最佳办税服务厅"和"争创文明办税服务示范单位"活动；市商业系统命名了40个不同行业和岗位的服务明星。这些都有力地推动了首都创建文明行业活动的深入发展。

????重点"窗口"行业以群众满意为标准，针对群众关心的热点、难点问题，采取措施，认真解决。如：邮政行业以"树邮电新风，创优质服务"为大众搬运公司的目标，实现了信函次日妥投率96％，查询回复率99％，特快直投率100％，提高了群众满意率；电信行业确立了"以前台服务为标志，以后台服务为支撑，以网络服务为基础"的工作思路，实现了全市电视装机及时率超过99％，障碍平均历时低于4小时，方便了群众；气象行业努力扩大气象服务范围，加大了为农业、商业服务的力度，圆满地完成了各项重大政治活动的天气预报工作。其他"窗口"行业也都确定了各自的重点工程，并认真实施，取得了良好的效果，得到了群众的好评。

????基层创建活动进一步提高水平，两个文明建设协调发展、互相促进。在首都创建活动中，中直机关、中央国家机关和解放军、武警驻京部队及全市26个系统、18个区县都积极开展了创建文明单位活动。各系统、各区县把创建文明单位活动，纳入领导的重要议事日程，两个文明建设共同规划、共同部署、共同检查、共同落实、共同考核，形成了一把手抓两手，主要领导亲自抓，主管领导具体抓，党政工团和各个部门齐抓共管的工作格局。基层创建文明单位活动的积极性越来越高，创建活动的内容越来越丰富，创建工作的水平也越来越高，各单位两个文明建设相互促进的良好局面日渐形成。毛主席纪念堂管理局、中国工艺美术总公司、燕京华侨大学等18个单位被中央文明委命名为全国精神文明建设工作先进单位。呼家楼液化气供应站、利康搬家公司、西单电话局查修班等24个单位被中央文明委命名为全国创建文明行业工作先进单位。有50个单位被首都精神文明建设委员会命名为首都创建文明单位活动示范点，有50个单位被首都精神文明建设委员会命名为首都创建文明行业活动示范点。